Via Sprache schnell und sicher zu den richtigen Informationen
DATEV arbeitet an sprach- und KI-gestützten Serviceangeboten. Mit zwei konkreten Anwendungsfällen startet die DATEV eG ihre Aktivitäten im Rahmen des nun bundesweit anlaufenden Forschungs- und Entwicklungsprojekts SPEAKER.
Als einer der am stärksten beteiligten Industriepartner der vom Bundesministerium für Wirtschaft und Energie (BMWi) geförderten Initiative arbeitet DATEV so bereits an Anwendungen der Künstlichen Intelligenz (KI) für zukünftige innovative Dienstleistungsangebote. Gleichzeitig engagiert sich der IT-Dienstleister für die Schaffung einer deutschen Sprachassistenzplattform, die auch europäischen Standards in puncto Datensicherheit und Datenhoheit gerecht wird und die Technologie unter diesen Vorzeichen auch für den deutschen Mittelstand nutzbar macht.
Im ersten Szenario entwickelt und erprobt DATEV den Einsatz eines smarten Sprachassistenten, der im DATEV-Kundenservice für ein intuitives, automatisiertes Matching von Fragen und vorhandenen Informationen über verschiedenste Produkte hinweg sorgen und via automatisierter Sprachausgabe eine optimale Unterstützung der DATEV-Mitglieder bieten kann. Einen ähnlichen Ansatz verfolgt auch das zweite Einsatzfeld. Allerdings stehen hier die Dienstleistungen im Mittelpunkt, die Steuerberatungskanzleien für ihre Mandanten erbringen. Als Unterstützungsangebot für Anfragen an die Kanzleien entwickelt DATEV den angebotenen Nachrichtendienst rund um steuerrelevante Themen auf Basis von Sprachtechnologie und Mechanismen der Künstlichen Intelligenz (KI) weiter. Das System soll gesprochene wie auch geschriebene Nachrichten analysieren und die wesentlichen Informationen datenschutzkonform extrahieren. Aus den auf Servern der Kanzlei oder bei DATEV vorhandenen Informationen werden dann die passenden Antworten gefunden.
„Auf dieser Basis können Kanzleien ihren Mandanten perspektivisch vielfältige KI-basierte Sprachassistenzfunktionen anbieten, um beispielsweise einen Rund-um-die Uhr-Service oder die automatisierte Beantwortung von Fragen anbieten zu können. Unsere Mitglieder und Kunden profitieren dann also direkt von innovativen Technologien aus dem Feld der Künstlichen Intelligenz sowie von einem digitalen Ökosystem“, so Prof. Dr. Christian Bär, Chief Digital Officer bei DATEV. „An beiden Szenarien wird deutlich, wie aus einem übergeordneten Engagement bei der Erforschung einer Zukunftstechnologie konkreter Nutzen für unsere Mitglieder und Kunden entsteht“, ergänzt Prof. Andreas Both, Head of Research bei DATEV. „Außerdem stärken der Austausch und die partnerschaftliche Kollaboration im Rahmen von SPEAKER auch uns als DATEV, indem wir uns optimal mit den maßgeblichen Akteuren in Wirtschaft und Wissenschaft vernetzen und neue Technologien so viel schneller integrieren können.“
Forschung für eine deutsche Sprachassistenzplattform
Neben den konkreten Anwendungsfällen forscht DATEV in engem Schulterschluss mit den Fraunhofer-Instituten für Intelligente Analyse- und Informationssysteme IAIS und für Integrierte Schaltungen IIS, die das SPEAKER-Projekt leiten, auch an vorbereitenden Aspekten für Standards und Infrastruktur innerhalb des SPEAKER-Ökosystems. Prof. Dr. Jens Lehmann, Lead Scientist am Fraunhofer IAIS, bewertet das so: „Mit dem SPEAKER-Projekt starten wir die Entwicklung einer innovativen Plattform für Sprachassistenten in Unternehmen. Durch die Integration von Kerntechnologien der Fraunhofer-Institute IAIS und IIS, der Beteiligung führender Softwarehersteller wie DATEV und einem Ökosystem mit weiteren renommierten Partnern möchten wir eine national führende Sprachassistenzplattform für Unternehmen aufbauen.“
Die SPEAKER-Initiative hat zum Ziel, eine neue, nutzerfreundliche Qualität in der Mensch-Maschine-Kommunikation zu erschließen, die gleichzeitig den Schutz und die Sicherheit der Anwenderdaten garantiert. Dafür sorgt ein Verbund von rund 20 aktiven sowie weiteren assoziierten Teilnehmern aus ganz Deutschland – von großen und mittelständischen Unternehmen über Start-ups bis hin zu wissenschaftlichen Forschungspartnern. Zudem zählt die Entwicklung von Sprachassistenzsystemen auch als einer der maßgeblichen Forschungszweige für den Einsatz und die Weiterentwicklung von KI-Methoden. Deshalb erhielt die SPEAKER-Initiative im vergangenen Jahr eine Auszeichnung als herausragendes Konzept im Rahmen des Innovationswettbewerbs „Künstliche Intelligenz als Treiber für volkswirtschaftlich relevante Ökosysteme“ vom BMWi.
Text: Datev eG
